実際の葬儀を担当している中原屋 原敏之が綴る、お葬式情報ブログ。
【なかはらや倶楽部】へのご入会に際して・・・反省・・・改善に努めます
2012年11月8日 10:02
先日のことでした。
当社の、【なかはらや倶楽部】へのご入会申し込みがあり、会員証を送付させて頂いた時のことです。 大変申し訳ない失敗をしてしまいました。
というのも、当会員証を送付する際に、「なかはらや倶楽部」というロゴの入った封筒で送ってしまったのです。
先方様は、ご家族には内緒で会員になったお方様だったようです。
もちろん、その旨お聞きしていれば、無地の封筒を使う、イベント案内はしないようにする等、きちんとご相談し、こころ配りができたと思うのですが、その確認をしていなかった。。。
そこが大問題です。失敗でした。
今までにも、同じように配慮の欠けた対応をしたことがあったのではないか? 自省の念にかられています。
“葬儀”という、精神的にとてもデリケートな部分を触るために、通常では特に問題ないことでも大きい問題になってしまうことがあります。
全てのことに対して、もっと、もっと、もっと丁寧に、そして、しっかりとその後の余波を想像できるよう、プロ意識を高めていかなければ!
この大きな反省を、全スタッフで共有し、自分のこととして捉え改善に努めること。
それが最も大事なことだと思っております。
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